大口顧客から1億2,000万円の品質事故費用を請求されたら？すぐ払う前に考えるべきこと

2026.08.15

「御社の部品が原因なので、今回かかった費用を全額負担してください。」

大口顧客からこう言われたら、経営者としては非常に悩みます。

特に、その顧客が会社売上の2割以上を占めている場合、

「ここで揉めたら取引を失うかもしれない」

という恐怖が先に立つでしょう。

しかし私は、このような品質事故で最初に決めるべきなのは、
「いくら払うか」ではないと考えます。

相談事例

ある精密樹脂部品メーカーでは、最大顧客A社へ給湯関連機器に使用される部品を供給していました。

丸の内経営法律事務所は、企業法務を得意とする名古屋市の弁護士事務所です。これまでに関わった中小企業のトラブル解決数は 200件以上となります。「関わった人全てを豊かにする」を企業理念に、名古屋市をはじめ東海エリアの中小企業を法務面・経営面から多角的にサポート。顧問弁護士として労働問題解消や契約書作成など、企業のトラブルを未然に防ぐリーガルリスクマネジメントにも尽力します。